Para consumidores
Como funciona uma reclamação no Esfriou
Do formulário à avaliação, com os prazos de cada etapa e o que acontece se o restaurante não responder.
As etapas
Você faz a reclamação
Você informa o restaurante, o app, a data do pedido e o que aconteceu. É rapidinho!
A moderação analisa em até 2 dias úteis
Se estiver tudo certo com o restaurante, a data do pedido e o texto, a reclamação é publicada. Se não, você recebe o motivo e pode corrigir e reenviar uma vez.
O restaurante tem 30 dias para responder
A resposta é publicada abaixo da sua reclamação. Se não houver resposta no prazo, ela fica marcada como Não respondida, e você pode avaliar mesmo assim.
Você avalia a resposta
O problema foi resolvido? Voltaria a pedir? Nota do atendimento de 1 a 5. A avaliação encerra a reclamação e conta para a reputação do restaurante.
O que a reclamação precisa ter
- Ter sido você quem fez o pedido, e uma reclamação por pedido.
- Pedido com no máximo 90 dias, entregue em Belo Horizonte.
- O restaurante certo: aquele de quem você pediu.
- Só os fatos, sem nome, telefone ou placa do entregador.
O que aparece com o seu nome
Na página pública aparecem só o seu primeiro nome, a inicial do sobrenome e a cidade: “Ana C., Belo Horizonte”. Seu CPF, telefone, e-mail e endereço nunca ficam públicos.
Teve problema com um pedido?
Entre na sua conta ou crie uma, escolha o restaurante e conte o que aconteceu.