Para restaurantes
O outro lado da reclamação é o seu
O Esfriou publica reclamações sobre pedidos de delivery em Belo Horizonte, todas aprovadas pela moderação. Ative a página do seu restaurante para responder.
Sem custo. O Esfriou não vende nada para restaurantes e não é ligado a nenhum aplicativo de entrega.
Ativar a página do restaurante
Busque o seu restaurante e, na página dele, clique em “Ativar esta página”. A confirmação é pelo CNPJ, com um código enviado ao e-mail do cadastro na Receita Federal. Se não for possível, você envia documentos e a moderação analisa em até 5 dias úteis.
O que é o Esfriou
Quando um pedido dá errado, o consumidor faz uma reclamação e informa o restaurante, o canal, a data e o que aconteceu. A moderação analisa antes de publicar. Depois da publicação, você tem 30 dias para responder e, com a página ativada, recebe um e-mail na hora.
Como funciona a resposta
- A reclamação é publicada e você recebe um e-mail com o link.
- Você responde com até 1.500 caracteres e pode propor uma solução.
- O consumidor avalia: se o problema foi resolvido, se voltaria a pedir e a nota do atendimento, de 1 a 5.
- A avaliação encerra a reclamação. Tudo continua na página.
Como a nota é calculada
Quatro índices sobre os últimos 6 meses: índice de resposta (quantas você respondeu), índice de solução (quantas o consumidor deu como resolvidas), “voltariam a pedir” e a nota média de 1 a 5. Cada um vai para a escala de 0 a 10 e entra com peso 2, 3, 2 e 3. Só publicamos a nota a partir de 10 avaliações.
Exemplo: 40 de 52 respondidas, 18 de 34 resolvidas, 16 de 34 voltariam a pedir e nota média 3,5 dão 6,2 (Regular).
Como contestar
Se uma reclamação é de outro estabelecimento, expõe um dado pessoal ou traz uma acusação que você considera falsa, envie uma notificação de conteúdo. A moderação confirma o recebimento em até 1 dia útil e decide em até 5 dias úteis. Você pode recorrer uma vez.