Imprensa
Esfriou para a imprensa
O que o site é, como a moderação funciona, de onde vêm os números e como falar com a gente. Tudo o que está aqui pode ser citado.
O que é o Esfriou
Um site de reclamações de delivery em Belo Horizonte, no ar desde setembro de 2026. O consumidor faz a reclamação sobre um pedido, a moderação analisa, a reclamação é publicada e o restaurante tem 30 dias para responder. Depois, o consumidor avalia a resposta.
A reputação de um restaurante vem só dessas reclamações e avaliações: quantas foram respondidas, quantas foram resolvidas, quantos consumidores voltariam a pedir e a nota do atendimento. A fórmula é pública, na página Metodologia.
O que o Esfriou não é
- Não é parceiro de nenhum aplicativo de entrega e não tem vínculo com nenhum restaurante.
- Não publica elogios, avaliações positivas, notas copiadas de outras plataformas nem fotos de comida.
- Não tem estrelas: nenhuma página, título ou dado estruturado carrega uma nota em formato de avaliação. A reputação aparece em palavras e números, sempre junto das contagens que a produziram.
- Não vende posição em ranking, selo, destaque nem remoção de reclamação. Não tem publicidade nem plano pago.
- Não intermedia pedido, pagamento, estorno ou entrega, e não decide quem tem razão.
Como funciona a moderação
Toda reclamação passa pela moderação antes de ser publicada. A análise olha o restaurante, a data do pedido e a linguagem; não pede comprovante nem foto.
A reclamação é recusada quando traz dado pessoal de terceiro (nome, placa ou foto do entregador, por exemplo), acusação de crime, xingamento ou um restaurante que não existe. O consumidor recebe o motivo e pode corrigir e reenviar uma vez.
Quem discorda de um conteúdo publicado usa o canal de notificação, com prazo para a decisão e direito a um recurso. As regras estão publicadas com versão e data.
Os números
O site publica as próprias contagens, e nada além delas. As reclamações dos últimos 30 dias e quantas foram respondidas aparecem na home e na lista de reclamações; o ranking mostra reputação, volume e tempo de resposta por restaurante e por bairro; o relatório de transparência soma, mês a mês, o que a moderação decidiu, sem identificar ninguém.
1 reclamação publicada nos últimos 30 dias, 0 respondidas.
Quem aparece e quem não aparece
- O consumidor aparece com o primeiro nome e a inicial do sobrenome (“Ana C.”). CPF, e-mail e telefone nunca são públicos.
- O restaurante aparece com o nome, o endereço e os canais de pedido. A resposta dele fica logo abaixo da reclamação, com o mesmo destaque.
- O entregador não aparece: nenhum nome, placa ou foto de pessoa física é publicado.
- Quem opera o site não é identificado em nenhuma página. O Esfriou fala como o Esfriou.
Como citar
Nome: Esfriou. Endereço: esfriou.com. Descrição: site de reclamações de delivery em Belo Horizonte. Cada reclamação e cada página de restaurante tem um endereço próprio, que pode ser linkado.
Falar com a imprensa
O único endereço é reclame@esfriou.com. Escreva o veículo, o assunto e o prazo; a resposta é por e-mail. Não há assessoria, telefone nem porta-voz com nome.