O que entra na conta
Só entram reclamações publicadas (aprovadas pela moderação) nos últimos 6 meses, pela data de publicação, não a do pedido. Recusadas, retiradas ou removidas não contam.
Os índices são atualizados assim que uma reclamação é publicada, respondida ou avaliada, e também a cada hora.
Os quatro índices
IR · peso 2
Índice de resposta
Das reclamações publicadas nos últimos 6 meses, quantas o restaurante respondeu. Toda resposta conta, mesmo que não agrade.
IS · peso 3
Índice de solução
Das reclamações que o consumidor avaliou, em quantas ele marcou resolvido.
IN · peso 2
Voltariam a pedir
Das avaliadas, em quantas o consumidor disse que voltaria a pedir do restaurante.
MA · peso 3
Nota média
Média das notas do atendimento, de 1 a 5. Na conta, ela é multiplicada por 2 para ficar na escala de 0 a 10 dos outros índices: uma média 3,5 entra como 7,0.
A nota final
Média ponderada dos quatro índices. Solução e nota média pesam mais que os outros dois.
nota = ( IR10×2 + MA10×3 + IS10×3 + IN10×2 ) ÷ 10
Exemplo de cálculo
Respondeu 40 de 52 (IR10 = 7,69), resolveu 18 de 34 (IS10 = 5,29), 16 de 34 voltariam a pedir (IN10 = 4,71) e nota média 3,5 (MA10 = 7,0):
(7,69×2 + 7,0×3 + 5,29×3 + 4,71×2) ÷ 10 = 61,67 ÷ 10 = 6,2 (faixa Regular).
As faixas de reputação
Cada faixa de nota tem um nome, que sempre aparece junto com a cor.
| Reputação | Faixa da nota | O que significa na prática |
|---|---|---|
| Ótimo | 8,0 a 10,0 | responde quase sempre e resolve |
| Bom | 7,0 a 7,9 | responde e resolve na maioria dos casos |
| Regular | 6,0 a 6,9 | responde, mas resolve pouco |
| Ruim | 5,0 a 5,9 | responde pouco e resolve menos ainda |
| Não recomendado | abaixo de 5,0 | quase não responde |
Quando não há nota
Com menos de 10 reclamações avaliadas em 6 meses, o restaurante fica sem nota e aparece como “Sem índice”, com as contagens à mostra. Sem nenhuma reclamação, aparece “Nenhuma reclamação registrada”, nunca nota zero.
O que não influencia a nota
- Pagamento de qualquer espécie. Não vendemos posição, selo nem remoção.
- Elogio. O Esfriou não publica elogios, só reclamações.
- O tempo médio de resposta. Aparece na página do restaurante e no ranking, mas não entra na fórmula.
- O tamanho do restaurante. A nota usa proporções, não o número de reclamações.
Como os rankings são montados
- Melhor reputação lista os restaurantes com pelo menos 10 avaliações nos últimos 6 meses, da maior nota para a menor.
- Mais reclamações (30 dias) conta as reclamações publicadas nos últimos 30 dias. É uma contagem, não uma nota.
- Mais rápidos para responder lista os restaurantes que responderam pelo menos 5 reclamações nos últimos 6 meses, do menor tempo médio de resposta para o maior. O mínimo aqui é 5, não 10, porque a lista mede respostas, não avaliações.
Mudanças nesta página
Toda alteração de fórmula, peso ou faixa é registrada com data e versão, e a versão anterior fica disponível.
Dúvida sobre um número específico? Escreva para reclame@esfriou.com citando o restaurante e a data.