Institucional
Sobre o Esfriou
Um site de reclamações de delivery em Belo Horizonte, feito para ser justo com os dois lados.
Por que existe
Quando um pedido de delivery dá errado, a reclamação costuma se perder no chat do aplicativo, numa avaliação de uma estrela que sai da média em 90 dias ou no WhatsApp do restaurante, onde ninguém mais vê.
No Esfriou, a reclamação é publicada depois de aprovada pela moderação, e o restaurante tem 30 dias para responder. Depois, o consumidor diz se o problema foi resolvido. A reputação do restaurante vem dessas reclamações e avaliações.
Justo com os dois lados
- A moderação analisa cada reclamação antes de publicar: o restaurante, a data do pedido e a linguagem. A reclamação é recusada quando traz dado pessoal de terceiro ou acusação de crime.
- Toda reclamação publicada tem espaço para a resposta do restaurante, logo abaixo, com o mesmo destaque.
- Quem discorda de um conteúdo publicado pode enviar uma notificação, com prazo para a decisão e direito a um recurso.
- A fórmula da nota é pública e a conta pode ser refeita à mão.
O que o Esfriou não é
- Não é parceiro de nenhum aplicativo de entrega e não tem vínculo com nenhum restaurante.
- Não publica elogios, notas copiadas de outras plataformas nem fotos de comida.
- Não vende posição em ranking, selo, destaque nem remoção de reclamação. Não há plano pago para restaurante.
- Não intermedia pedido, pagamento, estorno ou entrega, e não decide quem tem razão.
Como se paga
O Esfriou funciona com os planos gratuitos dos serviços que usa. Não tem publicidade, patrocínio nem cobrança de restaurantes. Se isso mudar, avisamos aqui antes.
De onde vêm os dados
Os dados dos estabelecimentos de Belo Horizonte são informações públicas, e a lista cresce com os que os consumidores adicionam. Reclamações, respostas, avaliações e reputação são exclusivas do Esfriou.
Um site independente
O Esfriou não tem fins comerciais e foi feito em Belo Horizonte/MG. Não pertence a nenhum aplicativo, restaurante ou associação.
Falar com a gente
O e-mail oficial é reclame@esfriou.com. Para falar dos seus dados ou discordar de uma remoção ou suspensão, use o canal de privacidade. Para pedir a análise de um conteúdo publicado, use a notificação de conteúdo.