Guia
Deu problema no delivery? Veja o que fazer
Oito guias curtos para quem teve problema com um pedido em Belo Horizonte: o que fazer no app, o que diz a lei e como fazer a reclamação no Esfriou.
Os guias
Pedido chegou frio: o que fazer e como pedir reembolso
O que fazer nos primeiros minutos, como pedir reembolso no app e o que diz a lei. Se ninguém resolveu, o restaurante tem 30 dias para responder no Esfriou.
Pedido veio errado ou incompleto: o que fazer
Faltou item ou veio outro prato? Veja o que marcar no app, o que diz o CDC e como reclamar no Esfriou: o restaurante tem 30 dias para responder.
Pedido não chegou ou foi cancelado: o que fazer
O que fazer quando o pedido atrasa, aparece como entregue ou é cancelado e cobrado: passos no app, o CDC e a reclamação que o restaurante responde em 30 dias.
Reembolso no app não caiu: o que fazer
Onde pedir o reembolso no iFood, 99Food, Rappi e Keeta, como ele volta e o que guardar. Se o app negar, o restaurante tem 30 dias para responder no Esfriou.
Cobrança indevida no delivery: o que fazer
Cobraram duas vezes, cobraram um pedido cancelado ou um valor maior que o do app? Veja o que conferir, a quem pedir o estorno e o que diz o CDC.
Comida estragada ou passou mal: o que fazer
Comida estragada ou passou mal depois do delivery? Veja o que fazer, o que guardar e o que diz o CDC. O restaurante tem 30 dias para responder.
Problema com o entregador: onde reclamar e o que fazer
Marcou entregue sem entregar, foi grosseiro, deixou no lugar errado: onde reclamar e o que a lei diz. O restaurante tem 30 dias para responder no Esfriou.
Como reclamar de restaurante delivery, passo a passo
Os canais para reclamar de delivery em BH, em ordem: ajuda do app, Esfriou, consumidor.gov.br, Procon-MG e Juizado. O restaurante tem 30 dias para responder.
O app não resolveu?
Faça a reclamação no Esfriou. A moderação analisa, a reclamação fica pública e o restaurante tem 30 dias para responder.