Pedido chegou frio: o que fazer e como pedir reembolso

Os aplicativos costumam oferecer um reembolso parcial ou total pela ajuda do pedido. O valor e o prazo variam de app para app e de caso para caso: consulte a ajuda do app.

O Código de Defesa do Consumidor chama de vício de qualidade o produto impróprio ao consumo a que se destina e lista, entre as saídas, a restituição do que foi pago e o abatimento proporcional do preço. O texto dos artigos está no fim desta página.

Os dois. O restaurante preparou e embalou o pedido. O app vendeu, cobrou e organizou a entrega. Pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores “respondem solidariamente pelos vícios de qualidade”.

Na prática, comece pelo app, porque é por ele que o reembolso costuma sair. Se o app disser que a culpa é do restaurante, ou o contrário, cite o artigo: ele fala em responsabilidade solidária.

Faça a reclamação no Esfriou: você escreve o que aconteceu sem criar conta antes. A conta nasce no fim, com um toque no e-mail que confirma o envio.

A moderação analisa a reclamação em até 2 dias úteis e a publica. O restaurante tem 30 dias para responder. Depois da resposta, você avalia: o problema foi resolvido? Voltaria a pedir?

O Esfriou não pede foto nem comprovante de pedido. O que vale é o relato: restaurante, data e o que aconteceu. Seu nome aparece abreviado, como “Ana C.”; CPF, e-mail e telefone nunca são públicos.

Posso comer a comida que chegou fria antes de reclamar?

Registre o problema no app primeiro, em uma linha, e tire uma foto se puder. Depois disso, a decisão de esquentar e comer é sua. O Esfriou não pede foto nem comprovante.

Comida fria no iFood dá reembolso?

Os apps costumam oferecer reembolso parcial ou total pela ajuda do pedido, mas a política é de cada app. Consulte a ajuda do app e guarde a resposta.

O restaurante disse que a culpa é do entregador. E agora?

O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade. Peça a solução no app e, se ela não vier, faça a reclamação.

Preciso de foto ou de nota fiscal para reclamar no Esfriou?

Não. O Esfriou não pede foto nem comprovante de pedido. A moderação analisa o relato, o restaurante tem 30 dias para responder e você avalia a resposta.

Trechos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), como estão no site do Planalto. O Esfriou cita a lei e não a interpreta.

• Art. 18, caput

  Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor.

  Ler no Planalto →

• Art. 20, caput e incisos I a III

  O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço.

  Ler no Planalto →